Conditions d’utilisation

Société : Jetmeaway Ltd, une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro d'immatriculation 17140522), dont le siège social est situé à l'adresse 66 Paul Street, London EC2A 4NA (« nous », « notre », « nos »).

Service : les applications Chef Hygiene (iPhone, iPad, Android, Windows et web), le site web chefhygiene.com et le réseau d'ingénieurs (collectivement, les « Services »).

Contact : info@chefhygiene.com

1. À propos des présentes conditions

1.1 Accord. Les présentes conditions constituent un accord entre vous et Jetmeaway Ltd. Elles s'appliquent lorsque vous utilisez le site web, téléchargez ou utilisez une application Chef Hygiene, créez un compte ou rejoignez le réseau d'ingénieurs. Notre Politique de confidentialité explique comment nous utilisons les données personnelles et fait partie intégrante des présentes conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser les Services.

1.2 Qui peut utiliser les Services. Les Services sont destinés aux entreprises : entreprises du secteur alimentaire, leur personnel et ingénieurs indépendants. Vous devez être âgé de 18 ans ou plus (ou avoir atteint l'âge de la majorité dans votre lieu de résidence) pour créer un compte de propriétaire, de gestionnaire ou d'ingénieur. Si vous utilisez les Services pour le compte d'une entreprise, vous confirmez que vous avez l'autorité pour accepter les présentes conditions au nom de celle-ci ; le terme « vous » inclut alors ladite entreprise.

1.3 Personnel. Les membres du personnel ajoutés par un propriétaire ou un gestionnaire peuvent être âgés de moins de 18 ans si la législation locale les autorise à travailler. Le propriétaire qui ajoute un membre du personnel est responsable de l'utilisation que ce dernier fait de l'application au sein de l'entreprise.

1.4 Zones de disponibilité des Services. Les Services sont proposés dans les pays indiqués dans l'application et sur notre site web (actuellement, 63 pays). Vous devez respecter les lois relatives à la sécurité alimentaire, à la santé, à la sécurité incendie, au droit du travail ainsi que toute autre législation en vigueur dans le pays où votre entreprise exerce ses activités.

2. Informations, et non conseils juridiques

2.1 Informations générales. Nos guides, listes de contrôle, règles, rappels, articles et réponses d'aide fournissent des informations générales sur la sécurité alimentaire, le système HACCP, les températures, les allergènes, le nettoyage, la sécurité incendie et les réglementations connexes. Nous les vérifions avec soin et indiquons la date de la dernière vérification du contenu.

2.2 Absence de conseil juridique. Aucun élément des Services ne constitue un conseil juridique, réglementaire ou professionnel. Les lois et les directives officielles évoluent. Vérifiez toujours les dispositions qui vous concernent auprès de votre autorité locale, de votre inspecteur de la santé environnementale ou de la sécurité alimentaire, de votre service d'incendie et de secours ou de tout autre organisme officiel avant de prendre des décisions importantes.

2.3 Indépendance vis-à-vis des pouvoirs publics. Chef Hygiene et Jetmeaway Ltd sont des entités indépendantes. Nous ne faisons pas partie d'un organisme gouvernemental ou d'une autorité de sécurité alimentaire, nous n'y sommes pas liés et nous ne sommes pas approuvés par eux (par exemple : la Food Standards Agency du Royaume-Uni, Food Standards Scotland, la Food Safety Authority of Ireland, la FDA américaine, Santé Canada, l'Autorité européenne de sécurité des aliments, ou toute autorité locale ou tout service de santé). L'utilisation de Chef Hygiene ne garantit aucun résultat d'inspection ni aucune note d'hygiène alimentaire.

3. Votre compte et votre entreprise

3.1 Votre compte. Conservez vos identifiants de connexion en lieu sûr. Vous êtes responsable de ce qui se passe sur votre compte ainsi que sur les comptes d'entreprise, les sites, et concernant les responsables et le personnel que vous gérez. Informez-nous immédiatement via info@chefhygiene.com si vous pensez qu'une personne a utilisé votre compte sans autorisation.

3.2 Votre responsabilité en matière de sécurité alimentaire. Chef Hygiene vous aide à enregistrer et à organiser vos contrôles. Vous demeurez entièrement responsable :

• de la sécurité des aliments, des locaux et des pratiques de travail ;
• de l'exactitude et de l'exhaustivité de vos registres, ainsi que de leur tenue en temps voulu ;
• de la formation et de la supervision de votre personnel ;
• de la prise de mesures face à tout problème signalé par l'application, tel qu'une température non conforme ou une issue de secours verrouillée ou obstruée ;
• respecter les lois et les directives officielles applicables à votre entreprise.

3.3 Vos données vous appartiennent. Vous êtes propriétaire des données, photos, notes, documents et autres contenus que vous ou votre personnel intégrez aux Services (« Votre Contenu »). Vous nous autorisez à stocker, traiter, copier, traduire et afficher Votre Contenu uniquement pour assurer le fonctionnement des Services à votre intention (par exemple, pour le présenter à votre équipe, générer votre dossier d'inspection ou des copies en anglais, ou envoyer des alertes). Vous pouvez télécharger vos données à tout moment depuis l'application. Vous devez disposer du droit de téléverser tout élément que vous ajoutez, et celui-ci ne doit pas être illicite.

3.4 Partage avec un inspecteur. Si vous partagez un lien, un code QR ou un fichier PDF contenant vos données, toute personne en possession de ces éléments pourra consulter ce que vous avez choisi de partager. Vous décidez de ce que vous partagez et avec qui.

4. Tarifs, essai gratuit et paiements

4.1 Essai gratuit. Chaque nouvelle entreprise bénéficie d'un essai gratuit de 14 jours pour l'ensemble de ses sites. Aucun paiement n'est prélevé pendant la période d'essai.

4.2 Abonnement par site. Après la période d'essai, chaque site nécessite son propre abonnement mensuel pour continuer à utiliser l'application :

• £1.99 par mois et par site pour les boulangeries/pâtisseries, les boutiques de desserts/confiseries et les commerces de proximité ;
• £2.99 par mois et par site pour tous les autres types d'entreprises du secteur alimentaire.

Le prix dans votre devise locale s'affiche dans votre boutique d'applications avant le paiement. Les taxes peuvent être incluses ou ajoutées selon les modalités de la boutique d'applications. L'ajout de personnel ou de responsables n'entraîne aucun coût supplémentaire.

4.3 Inspections par IA. L'inspection d'entraînement par IA est un achat ponctuel (£0.99 au Royaume-Uni, ou le prix indiqué dans votre boutique d'applications) pour chaque utilisation. Il ne s'agit pas d'un abonnement. Toute inspection par IA offerte gratuitement est indiquée dans l'application.

4.4 Techniciens. L'accès au réseau de techniciens est gratuit le premier mois, puis coûte 99p par mois (ou le prix indiqué dans l'application ou votre boutique d'applications). Nous ne prélevons aucune commission sur les interventions.

4.5 Modalités de paiement. Tous les achats, y compris les abonnements et les inspections par IA, s'effectuent exclusivement via Apple (App Store), Google (Google Play) ou Microsoft (Microsoft Store), en utilisant le compte que vous possédez chez eux. Nous ne vendons aucun produit par carte bancaire sur notre site web. Les conditions de la boutique concernée s'appliquent également au paiement. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires et ne les conservons pas.

4.6 Renouvellement et annulation. Les abonnements se renouvellent automatiquement chaque mois, sauf si vous les annulez au moins 24 heures avant la date de renouvellement dans les paramètres de votre compte Apple, Google ou Microsoft. L'annulation interrompt le prochain paiement ; le site reste fonctionnel jusqu'à la fin du mois déjà réglé. La suppression de l'application n'entraîne pas l'annulation de l'abonnement.

4.7 Remboursements. Les remboursements sont gérés par la boutique via laquelle vous avez effectué le paiement, conformément à ses propres règles. Cela n'affecte aucun de vos droits légaux.

4.8 Droit de rétractation (consommateurs). Si la législation de votre lieu de résidence vous considère comme un consommateur (par exemple, un entrepreneur individuel dans certains pays), vous pouvez disposer d'un droit de rétractation pour un service numérique dans un délai de 14 jours. L'essai gratuit de 14 jours vous permet de tout tester avant de payer. Lorsque vous souscrivez un abonnement payant ou lancez une inspection par IA, vous demandez que le service commence immédiatement ; dans les limites autorisées par la loi, vous perdez votre droit de rétractation une fois que l'achat a été entièrement fourni (par exemple, un rapport d'inspection par IA déjà généré). Demandez un remboursement à votre boutique d'applications conformément à ses règles, ou contactez-nous par e-mail.

4.9 En cas de non-paiement pour un site. À l'issue de la période d'essai ou de la période payée, le site est mis en pause : vous pouvez toujours accéder à votre compte, souscrire un abonnement et télécharger vos données, et l'assistance d'urgence reste disponible sur la tablette de cuisine.

4.10 Modification des prix. Nous sommes susceptibles de modifier les prix. Nous vous informerons avant l'application d'un nouveau tarif, et votre boutique d'applications sollicitera votre accord si ses règles l'exigent.

5. Fonctionnalités d'IA et traductions

5.1 L'application utilise l'intelligence artificielle et la traduction automatique pour certaines fonctionnalités, telles que l'inspection d'entraînement par IA, le chat d'assistance, la saisie vocale et les versions anglaises des notes du personnel.

5.2 Les réponses et traductions générées par l'IA peuvent être erronées ou incomplètes. Elles constituent une aide et non une décision. Vérifiez toujours les points importants par vous-même et auprès de votre inspecteur officiel ou de l'autorité compétente. Une inspection d'entraînement par IA ne constitue pas une inspection officielle et ne donne pas lieu à une note d'hygiène alimentaire.

6. Le réseau de techniciens

6.1 De quoi s'agit-il ? Le réseau de techniciens permet aux entreprises du secteur alimentaire de trouver des techniciens locaux indépendants (par exemple, des techniciens gaz, électriciens, plombiers et frigoristes) et de les contacter directement.

6.2 Nous ne sommes pas partie prenante de la prestation. Les techniciens sont indépendants. Ils ne sont ni nos employés ni nos mandataires. Tout accord concernant la prestation, le prix, la garantie ou les délais est conclu exclusivement entre l'entreprise et l'ingénieur. Nous ne sommes pas partie à cet accord et nous ne sommes pas responsables des travaux.

6.3 Vérifications préalables. Nous ne vérifions pas les enregistrements, les assurances, les qualifications ni les travaux antérieurs des ingénieurs. Avant le début de toute intervention, l'entreprise doit s'assurer que l'ingénieur est dûment enregistré et qualifié, par exemple auprès du Gas Safe Register au Royaume-Uni, du registre RGII en Irlande, ou des organismes de licence ou de certification de votre pays, État ou province.

6.4 Obligations des ingénieurs. Les ingénieurs doivent fournir des informations exactes concernant leur métier, leur enregistrement, leur zone d'intervention et leurs horaires, les tenir à jour et respecter toutes les lois et règles de sécurité applicables à leur travail.

7. Utilisation raisonnable

Il vous est interdit de :

• utiliser les Services à des fins illégales, frauduleuses ou nuisibles, ou de saisir des données erronées ;
• tenter d'accéder à des comptes, des données ou des systèmes que vous n'êtes pas autorisé à utiliser, ou compromettre la sécurité des Services ;
• copier, démonter ou procéder à une ingénierie inverse des applications, sauf si la loi l'autorise ;
• utiliser des robots, des outils de moissonnage de données (scrapers) ou d'autres outils automatisés pour collecter des données depuis les applications ou les comptes d'autres utilisateurs ;
• télécharger des virus ou du contenu offensant, ou que vous n'avez pas le droit d'utiliser ;
• revendre les Services sans notre accord écrit.

Les moteurs de recherche et les outils de recherche basés sur l'IA peuvent lire les pages publiques de notre site web.

8. Notre contenu et notre marque

8.1 Les applications, le site web, les conceptions, les textes, les guides, les logos et le nom « Chef Hygiene » appartiennent à Jetmeaway Ltd ou aux personnes qui nous en concèdent la licence. Vous ne pouvez les utiliser que dans le cadre de l'utilisation prévue des Services.

8.2 Informations officielles. Certains contenus reposent sur des informations publiques officielles, telles que les informations du secteur public britannique (sous licence Open Government Licence v3.0) ou des licences ouvertes similaires dans d'autres pays. Nous indiquons la source lorsque cela est nécessaire. Ces informations restent la propriété de leurs auteurs.

9. Liens vers d'autres sites web

Les Services contiennent des liens vers d'autres sites web, tels que des pages gouvernementales officielles. Nous ne les contrôlons pas et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur sécurité ou de leurs règles de confidentialité.

10. Disponibilité et modifications des Services

Nous nous efforçons de maintenir le fonctionnement des Services, mais nous ne pouvons garantir qu'ils seront toujours disponibles, rapides ou exempts d'erreurs. L'application continue de fonctionner hors ligne et transmet vos vérifications une fois la connexion rétablie. Nous pouvons mettre à jour, modifier ou supprimer des fonctionnalités afin d'améliorer les Services ou de nous conformer à la loi. Si nous supprimons une fonctionnalité payante, nous vous en informerons en temps utile.

11. Clôture de votre compte

11.1 Vous pouvez cesser d'utiliser les Services à tout moment et supprimer votre compte depuis l'application (Paramètres → Supprimer mon compte) ou sur notre site web. Veuillez d'abord télécharger les documents que vous devez conserver : la réglementation en matière de sécurité alimentaire peut vous obliger à conserver certains registres pendant une durée déterminée. N'oubliez pas également d'annuler votre abonnement via votre boutique d'applications.

11.2 Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte en cas de violation grave ou répétée des présentes conditions, si la loi l'exige, ou afin de protéger les autres utilisateurs ou les Services. Dans la mesure du possible, nous vous en informerons au préalable et vous laisserons le temps de télécharger vos documents.

11.3 Le sort des données après la clôture d'un compte est expliqué dans notre Politique de confidentialité.

12. Notre responsabilité envers vous

12.1 État des Services. Sous réserve des garanties légales obligatoires, les Services sont fournis « en l'état » et « selon leur disponibilité », sans autre garantie, par exemple quant à leur adéquation avec tous les besoins de votre entreprise.

12.2 Ce dont nous ne sommes pas responsables. Dans les limites autorisées par la loi, nous déclinons toute responsabilité en cas de :

• perte de bénéfices, d'activité, de revenus ou de clientèle ;
• amendes, arrêtés de fermeture, mauvaise note d'hygiène ou échec lors d'inspections ;
• denrées alimentaires avariées, impropres à la consommation ou gaspillées ;
• travaux réalisés (ou non réalisés) par des techniciens ;
• pertes qui ne pouvaient pas être raisonnablement prévues ;
• pertes causées par des événements échappant à notre contrôle raisonnable.

12.3 Limitation. Dans les limites autorisées par la loi, notre responsabilité totale envers vous au titre de toute réclamation sur une période de 12 mois est limitée au montant que vous nous avez versé pour les Services au cours de cette période, ou à £100, le montant le plus élevé étant retenu.

12.4 Ce que nous ne limitons jamais. Aucune disposition des présentes conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre négligence, en cas de fraude ou pour tout autre élément que la loi nous interdit de limiter. Vos droits légaux en tant que consommateur, lorsqu'ils s'appliquent, ne sont pas affectés.

13. Votre responsabilité envers nous

Si vous utilisez les Services dans le cadre d'une activité professionnelle, vous acceptez de nous indemniser : cela signifie que vous prendrez en charge nos coûts et pertes raisonnables (y compris les frais de justice raisonnables) découlant de réclamations formulées à notre encontre par des tiers parce que :

• vous avez enfreint les présentes conditions ou la loi ;
• des problèmes de sécurité alimentaire, de santé ou de sécurité incendie sont survenus dans votre entreprise ;
• un différend a opposé votre entreprise à un technicien, ou vous-même à votre personnel.

14. Apple, Google et Microsoft

Les présentes conditions lient uniquement vous et Jetmeaway Ltd, et non Apple, Google ou Microsoft. Ces derniers ne sont pas responsables des Services, de leur contenu, de l'assistance ou de toute réclamation les concernant. Si vous avez téléchargé l'application depuis l'App Store d'Apple :

• Les conditions de licence standard d'Apple pour les applications (le « Contrat de licence d'utilisateur final de l'application sous licence ») s'appliquent également lorsque les présentes conditions ne prévoient rien de différent ;
• Apple n'est pas tenue de fournir une assistance pour l'application ;
• si l'application ne fonctionne pas comme promis, vous pouvez en informer Apple, et Apple pourra vous rembourser le prix payé ; Apple n'a aucune autre obligation concernant l'application ;
• Apple n'est pas responsable des réclamations relatives à l'application, telles que les réclamations concernant le produit, les réclamations juridiques ou les allégations selon lesquelles elle violerait les droits d'un tiers ;
• Apple et ses filiales peuvent faire valoir ces conditions à votre encontre en tant que tiers.

15. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions, par exemple lorsque nous ajoutons des fonctionnalités, modifions les prix ou en cas de changement de la législation. Nous indiquerons la nouvelle date en haut du document. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons dans l'application ou par e-mail avant leur entrée en vigueur. Si vous continuez à utiliser les Services après la modification, les nouvelles conditions s'appliquent. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez cesser d'utiliser les Services et supprimer votre compte.

16. Droit applicable et tribunaux compétents

16.1 Sauf disposition contraire des lois impératives de protection des consommateurs du pays où vous résidez, les présentes conditions sont régies par le droit de l'Angleterre et du Pays de Galles.

16.2 Les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles sont compétents pour trancher tout litige. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez également saisir les tribunaux du pays où vous résidez et vous conservez le bénéfice de la protection offerte par les lois impératives de ce pays.

16.3 Avant de saisir les tribunaux, veuillez nous envoyer un e-mail à info@chefhygiene.com afin que nous puissions tenter de résoudre le problème.

17. Autres points

• Si un tribunal décide qu'une partie des présentes conditions est inapplicable, le reste demeure applicable.
• Si nous n'exerçons pas un droit immédiatement, nous pouvons toujours l'exercer ultérieurement.
• Vous ne pouvez pas céder vos droits découlant des présentes conditions à un tiers sans notre accord. Nous pouvons céder les nôtres à une autre société qui reprendrait la prestation des Services ; nous vous en informerons le cas échéant.
• Les présentes conditions, ainsi que la Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant les Services.

18. Nous contacter

Jetmeaway Ltd

Numéro de société : 17140522 (immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles)

Siège social : 66 Paul Street, London EC2A 4NA, United Kingdom

Enregistrement auprès de l'ICO : ZC125217

E-mail : info@chefhygiene.com