Términos de uso

Empresa: Jetmeaway Ltd, una empresa registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa 17140522), con domicilio social en 66 Paul Street, London EC2A 4NA («nosotros», «nos», «nuestro»).

Servicio: las aplicaciones de Chef Hygiene (iPhone, iPad, Android, Windows y web), el sitio web chefhygiene.com y la red de ingenieros (conjuntamente, los «Servicios»).

Contacto: info@chefhygiene.com

1. Acerca de estas condiciones

1.1 Acuerdo. Estas condiciones constituyen un acuerdo entre usted y Jetmeaway Ltd. Se aplican cuando utiliza el sitio web, descarga o utiliza una aplicación de Chef Hygiene, crea una cuenta o se une a la red de ingenieros. Nuestro Aviso de privacidad explica cómo utilizamos los datos personales y forma parte de estas condiciones. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice los Servicios.

1.2 Quién puede utilizar los Servicios. Los Servicios están diseñados para empresas: empresas del sector alimentario, su personal e ingenieros independientes. Debe tener 18 años o más (o haber alcanzado la mayoría de edad en su lugar de residencia) para crear una cuenta de propietario, gerente o ingeniero. Si utiliza los Servicios en nombre de una empresa, confirma que tiene la autoridad para aceptar estas condiciones en su nombre, y el término «usted» incluye a dicha empresa.

1.3 Personal. Los miembros del personal añadidos por un propietario o gerente pueden ser menores de 18 años siempre que la legislación local permita que trabajen. El propietario que añade al personal es responsable del uso que este haga de la aplicación dentro de la empresa.

1.4 Dónde ofrecemos los Servicios. Los Servicios se ofrecen en los países indicados en la aplicación y en nuestro sitio web (actualmente, 63 países). Debe cumplir la normativa sobre seguridad alimentaria, salud, seguridad contra incendios, legislación laboral y demás leyes del país donde opera su empresa.

2. Información, no asesoramiento jurídico

2.1 Información general. Nuestras guías, listas de comprobación, normas, recordatorios, artículos y respuestas de ayuda ofrecen información general sobre seguridad alimentaria, HACCP, temperaturas, alérgenos, limpieza, seguridad contra incendios y normativas relacionadas. Los revisamos minuciosamente e indicamos cuándo se verificó el contenido por última vez.

2.2 No constituye asesoramiento jurídico. Ningún elemento de los Servicios constituye asesoramiento jurídico, normativo o profesional. Las leyes y las directrices oficiales cambian. Consulte siempre a su autoridad local, al inspector de salud ambiental o de seguridad alimentaria, al servicio de bomberos y rescate o a cualquier otro organismo oficial sobre lo que le sea aplicable antes de tomar decisiones importantes.

2.3 Sin vinculación gubernamental. Chef Hygiene y Jetmeaway Ltd son entidades independientes. No formamos parte de, ni estamos vinculados a ni aprobados por ningún organismo gubernamental o autoridad de seguridad alimentaria, como la Food Standards Agency del Reino Unido, Food Standards Scotland, la Food Safety Authority of Ireland, la FDA de EE. UU., Health Canada, la Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria (EFSA) ni ningún ayuntamiento o departamento de salud local. El uso de Chef Hygiene no garantiza ningún resultado de inspección ni ninguna calificación de higiene alimentaria.

3. Su cuenta y su negocio

3.1 Su cuenta. Mantenga seguros sus datos de acceso. Usted es responsable de lo que ocurra en su cuenta y en las cuentas de empresa, los establecimientos, los gerentes y el personal que usted controle. Notifíquenos de inmediato a través de info@chefhygiene.com si cree que alguien ha utilizado su cuenta sin permiso.

3.2 Su responsabilidad en materia de seguridad alimentaria. Chef Hygiene le ayuda a registrar y organizar sus comprobaciones. Usted sigue siendo plenamente responsable de:

• garantizar la seguridad de los alimentos, las instalaciones y las prácticas laborales;
• asegurarse de que sus registros sean veraces, completos y se realicen en el momento adecuado;
• formar y supervisar a su personal;
• actuar ante cualquier problema que indique la aplicación, como una temperatura fuera de rango o una salida de emergencia bloqueada u obstruida;
• cumplir con las leyes y las directrices oficiales aplicables a su negocio.

3.3 Sus registros son suyos. Usted es el propietario de los registros, fotos, notas, documentos y demás contenido que usted o su personal introduzcan en los Servicios ("Su Contenido"). Nos otorga permiso para almacenar, procesar, copiar, traducir y mostrar Su Contenido únicamente con el fin de prestarle los Servicios (por ejemplo, para mostrárselo a su equipo, elaborar su paquete de inspección o copias en inglés, o enviar alertas). Puede descargar sus registros en cualquier momento desde la aplicación. Debe tener derecho a cargar todo lo que añada, y dicho contenido no debe ser ilegal.

3.4 Compartir con un inspector. Si comparte un enlace, un código QR o un PDF de sus registros, cualquier persona que disponga de ellos podrá ver lo que usted haya decidido compartir. Usted decide qué comparte y con quién.

4. Precios, prueba gratuita y pagos

4.1 Prueba gratuita. Cada nuevo negocio dispone de una prueba gratuita de 14 días para todas sus sedes. No se realiza ningún cobro durante el periodo de prueba.

4.2 Suscripción por cada establecimiento. Tras el periodo de prueba, cada establecimiento necesita su propia suscripción mensual para seguir utilizando la aplicación:

• £1.99 al mes por establecimiento para panaderías/pastelerías, tiendas de postres/dulces y tiendas de barrio;
• £2.99 al mes por establecimiento para cualquier otro tipo de negocio de alimentación.

El precio en su moneda local aparecerá en su tienda de aplicaciones antes de realizar el pago. Los impuestos pueden estar incluidos o añadirse según lo indique la tienda de aplicaciones. No hay costes adicionales por el personal ni por los gerentes.

4.3 Inspecciones con IA. La inspección de prueba con IA es una compra de pago único (£0.99 en el Reino Unido, o el precio que aparezca en su tienda de aplicaciones) por cada uso. No se trata de una suscripción. Cualquier inspección gratuita con IA que ofrezcamos aparecerá en la aplicación.

4.4 Técnicos. La red de técnicos es gratuita durante el primer mes; posteriormente, el coste es de 99p al mes (o el precio que aparezca en la aplicación o en su tienda de aplicaciones). No cobramos ninguna comisión por los trabajos realizados.

4.5 Forma de pago. Todas las compras, incluidas las suscripciones y las inspecciones con IA, se realizan exclusivamente a través de Apple (App Store), Google (Google Play) o Microsoft (Microsoft Store), utilizando la cuenta que tenga con ellos. No realizamos ventas con tarjeta a través de nuestro sitio web. Los términos y condiciones de la tienda también se aplican al pago. Nunca vemos ni almacenamos los datos de su tarjeta.

4.6 Renovación y cancelación. Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes, a menos que las cancele al menos 24 horas antes de la fecha de renovación desde la configuración de su cuenta de Apple, Google o Microsoft. La cancelación detiene el siguiente pago; el establecimiento sigue funcionando hasta el final del mes ya abonado. Eliminar la aplicación no cancela la suscripción.

4.7 Reembolsos. Los reembolsos son gestionados por la tienda a través de la cual realizó el pago, de acuerdo con sus propias normas. Esto no afecta a ninguno de los derechos que le otorga la ley.

4.8 Derecho de cancelación (consumidores). Si la legislación de su lugar de residencia le considera consumidor (por ejemplo, un empresario individual en algunos países), es posible que tenga derecho a cancelar un servicio digital en un plazo de 14 días. La prueba gratuita de 14 días le permite probarlo todo antes de pagar. Al iniciar una suscripción de pago o una inspección mediante IA, usted solicita que esta comience de inmediato; en la medida en que la ley lo permita, perderá el derecho de cancelación de la compra una vez que el servicio se haya prestado en su totalidad (por ejemplo, un informe de inspección por IA ya realizado). Solicite un reembolso a su tienda conforme a sus normas o envíenos un correo electrónico.

4.9 Si no se paga por el sitio. Cuando finaliza el periodo de prueba o el tiempo de pago, el sitio se pausa: usted puede seguir viendo su cuenta, suscribirse y descargar sus registros, y la ayuda de emergencia permanece disponible en la tableta de la cocina.

4.10 Cambios de precio. Podemos modificar los precios. Le informaremos antes de que se aplique un nuevo precio y la tienda de aplicaciones le solicitará su conformidad cuando sus normas así lo exijan.

5. Funciones de IA y traducciones

5.1 La aplicación utiliza inteligencia artificial y traducción automática para algunas funciones, como la inspección de prueba con IA, el chat de ayuda, la entrada de voz y las versiones en inglés de las notas del personal.

5.2 Las respuestas y traducciones generadas por IA pueden ser erróneas o incompletas. Son una ayuda, no una decisión definitiva. Verifique siempre los puntos importantes por su cuenta y consúltelos con su inspector oficial o autoridad competente. Una inspección de prueba con IA no es una inspección oficial y no otorga una calificación de higiene alimentaria.

6. La red de técnicos

6.1 En qué consiste. La red de técnicos permite a las empresas del sector alimentario encontrar técnicos locales independientes (por ejemplo, técnicos de gas, electricistas, fontaneros y técnicos de refrigeración) y contactar con ellos directamente.

6.2 No participamos en el trabajo. Los técnicos son independientes. No son nuestros empleados ni nuestros agentes. Cualquier trabajo, precio, garantía o plazo se acuerda únicamente entre la empresa y el técnico. Nosotros no somos parte de dicho acuerdo ni nos hacemos responsables del trabajo.

6.3 Comprobaciones previas al inicio del trabajo. Nosotros no verificamos los registros, seguros, cualificaciones ni trabajos anteriores de los técnicos. Antes de que comience cualquier trabajo, la empresa debe comprobar que el técnico esté debidamente registrado y cualificado; por ejemplo, consultando el Gas Safe Register en el Reino Unido, el registro RGII en Irlanda o los organismos de licencias o certificación de su país, estado o provincia.

6.4 Obligaciones de los técnicos. Los técnicos deben facilitar información veraz sobre su oficio, registros, zonas de actuación y horarios, mantener dicha información actualizada y cumplir todas las leyes y normas de seguridad aplicables a su trabajo.

7. Uso razonable

No debe:

• utilizar los Servicios para fines ilícitos, falsos o perjudiciales, ni introducir registros falsos;
• intentar acceder a cuentas, datos o sistemas que no tiene permiso para utilizar, o comprometer la seguridad de los Servicios;
• copiar, desmantelar o realizar ingeniería inversa en las aplicaciones, salvo cuando la ley lo permita;
• utilizar robots, herramientas de extracción de datos (scrapers) u otras herramientas automatizadas para recopilar datos de las aplicaciones o de las cuentas de otros usuarios;
• cargar virus o contenido ofensivo, o contenido que no tenga derecho a utilizar;
• revender los Servicios sin nuestro consentimiento por escrito.

Los motores de búsqueda y las herramientas de búsqueda basadas en IA pueden leer las páginas públicas de nuestro sitio web.

8. Nuestro contenido y marca

8.1 Las aplicaciones, el sitio web, los diseños, los textos, las guías, los logotipos y el nombre "Chef Hygiene" pertenecen a Jetmeaway Ltd o a las personas que nos otorgan la licencia de uso. Solo puede utilizarlos para emplear los Servicios según lo previsto.

8.2 Información oficial. Parte del contenido se basa en información pública oficial, como la información del sector público del Reino Unido bajo la licencia Open Government Licence v3.0 o licencias abiertas similares de otros países. Indicamos la fuente cuando es necesario. Dicha información sigue perteneciendo a quienes la generaron.

9. Enlaces a otros sitios web

Los Servicios contienen enlaces a otros sitios web, como páginas gubernamentales oficiales. No los controlamos ni somos responsables de su contenido, seguridad o políticas de privacidad.

10. Disponibilidad y cambios en los Servicios

Nos esforzamos por mantener los Servicios en funcionamiento, pero no podemos garantizar que siempre estén disponibles, sean rápidos o estén libres de errores. La aplicación sigue funcionando sin conexión a Internet y envía sus comprobaciones cuando vuelve a estar en línea. Podemos actualizar, modificar o eliminar funciones para mejorar los Servicios o cumplir con la normativa legal. Si eliminamos una función de pago, se lo comunicaremos con la debida antelación.

11. Cierre de su cuenta

11.1 Usted puede dejar de utilizar los Servicios en cualquier momento y eliminar su cuenta desde la aplicación (Configuración → Eliminar mi cuenta) o a través de nuestro sitio web. Por favor, descargue primero cualquier registro que necesite conservar: las leyes de seguridad alimentaria pueden exigirle que guarde registros durante un periodo de tiempo determinado. Recuerde también cancelar su suscripción en la tienda de aplicaciones correspondiente.

11.2 Nosotros podemos suspender o cerrar una cuenta si usted incumple estos términos de forma grave o reiterada, si la ley así lo exige o para proteger a otros usuarios o a los propios Servicios. Siempre que sea razonablemente posible, le avisaremos con antelación y le daremos tiempo para descargar sus registros.

11.3 El tratamiento de los datos tras el cierre de una cuenta se explica en nuestro Aviso de Privacidad.

12. Nuestra responsabilidad ante usted

12.1 Condiciones de prestación. A excepción de las garantías exigidas por ley, los Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad", sin otras promesas o garantías; por ejemplo, no garantizamos que satisfagan todas las necesidades de su negocio.

12.2 Aspectos de los que no nos hacemos responsables. En la medida en que la ley lo permita, no nos hacemos responsables de:

• lucro cesante, pérdida de negocio, de ingresos o del fondo de comercio;
• multas, órdenes de cierre, calificaciones de higiene bajas o resultados negativos en inspecciones;
• alimentos en mal estado, no seguros o desperdiciados;
• trabajos realizados (o no realizados) por técnicos;
• pérdidas que no hubieran podido preverse razonablemente;
• pérdidas causadas por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.

12.3 Límite de responsabilidad. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a usted por cualquier reclamación en un periodo de 12 meses se limita al importe que nos haya abonado por los Servicios durante esos 12 meses, o a £100, si esta última cantidad fuera mayor.

12.4 Lo que nunca limitamos. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o por cualquier otro concepto que la ley no nos permita limitar. Sus derechos legales como consumidor, cuando sean aplicables, no se verán afectados.

13. Su responsabilidad frente a nosotros

Si utiliza los Servicios para fines empresariales, acepta indemnizarnos: esto significa que cubrirá nuestros costes y pérdidas razonables (incluidos los gastos legales razonables) derivados de reclamaciones presentadas contra nosotros por terceros debido a que:

• usted incumplió estas condiciones o la ley;
• surgieron problemas de seguridad alimentaria, sanitaria o contra incendios en su negocio;
• surgió un conflicto entre su negocio y un técnico, o entre usted y su personal.

14. Apple, Google y Microsoft

Estas condiciones se establecen únicamente entre usted y Jetmeaway Ltd, no con Apple, Google o Microsoft. Dichas empresas no son responsables de los Servicios, de su contenido, del soporte técnico ni de ninguna reclamación relacionada con ellos. Si descargó la aplicación desde la App Store de Apple:

• Las condiciones de licencia estándar de Apple para aplicaciones (el "Contrato de licencia de usuario final de la aplicación con licencia") también se aplican cuando estas condiciones no dispongan algo distinto;
• Apple no tiene obligación de prestar asistencia técnica para la aplicación;
• si la aplicación no funciona según lo prometido, puede comunicárselo a Apple y esta podrá reembolsarle el precio que pagó por ella; Apple no tiene ninguna otra obligación con respecto a la aplicación;
• Apple no es responsable de reclamaciones relacionadas con la aplicación, tales como reclamaciones sobre el producto, reclamaciones legales o reclamaciones por infracción de derechos de terceros;
• Apple y sus filiales pueden hacer valer estas condiciones frente a usted en calidad de terceros.

15. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones, por ejemplo, cuando añadimos funciones, modificamos precios o cambia la legislación. Indicaremos la nueva fecha en la parte superior. En caso de cambios importantes, se lo comunicaremos a través de la aplicación o por correo electrónico antes de que entren en vigor. Si continúa utilizando los Servicios tras el cambio, se aplicarán las nuevas condiciones. Si no está de acuerdo, puede dejar de utilizar los Servicios y eliminar su cuenta.

16. Legislación y tribunales

16.1 Salvo que las leyes imperativas de protección al consumidor del país en el que reside dispongan lo contrario, estas condiciones se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales.

16.2 Los tribunales de Inglaterra y Gales son competentes para resolver cualquier controversia. Si usted es consumidor, también puede acudir a los tribunales del país en el que reside y conservar la protección que le otorgan sus leyes imperativas.

16.3 Antes de acudir a los tribunales, le rogamos que nos envíe un correo electrónico a info@chefhygiene.com para que podamos intentar resolver el problema.

17. Otros aspectos

• Si un tribunal determina que alguna parte de estas condiciones no es aplicable, el resto seguirá vigente.
• Si no ejercemos un derecho de inmediato, podremos ejercerlo posteriormente.
• No puede ceder a terceros los derechos que le corresponden en virtud de estas condiciones sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos ceder los nuestros a otra empresa que asuma la prestación de los Servicios, y le informaremos si lo hacemos.
• Estas condiciones, junto con el Aviso de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con los Servicios.

18. Contacto

Jetmeaway Ltd

Número de empresa: 17140522 (registrada en Inglaterra y Gales)

Domicilio social: 66 Paul Street, London EC2A 4NA, United Kingdom

Registro en la ICO: ZC125217

Correo electrónico: info@chefhygiene.com